供熱專欄
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【媒體聚焦】供暖首日，臨報(bào)記者前線“探溫”
發(fā)布時(shí)間：
2024-11-11 13:20
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在臨沂客戶端訊 今年冬日采暖季于11月10日正式拉開帷幕，記者來到臨沂新城熱力集團(tuán)供暖熱線接聽現(xiàn)場(chǎng)、換熱站及居民家中，探訪首日供暖情況。
“叮叮叮……”走進(jìn)新城熱力集團(tuán)熱線辦公室，工作人員正在緊張有序地接聽用戶的供暖訴求電話。熱線班長(zhǎng)孫健向記者介紹：“今天上午10點(diǎn)34分接到了天河景苑小區(qū)劉女士打來的電話，反映家中暖氣問題，我們?cè)诜答伣o網(wǎng)格員后，11點(diǎn)05分就解決完了用戶的困擾。”供暖以來，新城熱力集團(tuán)接收的來電工單大約有200多件，問題主要集中在繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)地點(diǎn)及暖氣溫度問題。
目前新城熱力集團(tuán)確保熱線電話24小時(shí)在線，配備100名網(wǎng)格員、42名熱線接聽人員、142名微信群信息員，前后方人員同步協(xié)作，盡全力保障第一時(shí)間解決問題。
與此同時(shí)，記者來到舒格蘭小區(qū)換熱站，第十片區(qū)的經(jīng)理王昶正在檢查循環(huán)泵、補(bǔ)水泵及板式換熱器等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，一通電話打斷了他的檢查工作，隨后他立即前往幾戶居民家排查問題。
在住戶家中，王昶向記者介紹，遇到暖氣不熱的情況，工作人員首先會(huì)檢查管道井閥門是否正常開啟，再查看管道井內(nèi)的流量表的供、回水溫度以及流量是否存在異常，以上問題排除后，會(huì)入戶幫助用戶檢查集、分水器、小背簍是否存在氣堵或異物堵塞等情形。“家里來暖氣了！”在逐一排查完問題后，用戶高興地說。
走進(jìn)陳女士家中，一股暖氣襲來，她說：“很暖和！現(xiàn)在家里已經(jīng)能夠達(dá)到25℃了，過一陣子降溫的話，也不擔(dān)心溫度問題了。”來到武女士家中，她講道：“昨天來閨女家?guī)椭春⒆?，在老家還需要穿長(zhǎng)袖，現(xiàn)在穿短袖就可以了。”
冬季供暖是事關(guān)民生福祉的重要暖心工程，是檢驗(yàn)民生滿意度的重要“溫度計(jì)”。據(jù)了解，臨沂新城熱力集團(tuán)主要負(fù)責(zé)北城新區(qū)和高鐵片區(qū)的供熱服務(wù)工作，為確保供暖工作平穩(wěn)運(yùn)行，集團(tuán)建設(shè)運(yùn)營(yíng)一級(jí)管網(wǎng)201公里，二級(jí)管網(wǎng)581公里，能源站1座、中繼泵站4座、小區(qū)換熱站207座，入網(wǎng)面積3517萬㎡，供暖面積1800萬平方米，服務(wù)熱用戶21萬余戶。
“我們以‘讓群眾滿意’為目標(biāo)，提升網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)效，同時(shí)升級(jí)智慧供熱監(jiān)管平臺(tái)，綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)智能分析熱源、管網(wǎng)、熱站、住戶的供熱參數(shù)，全力提高‘一網(wǎng)多源’供熱保障能力，做到用心用情辦好民生實(shí)事。”臨沂新城熱力集團(tuán)調(diào)度指揮中心主管左玉萍表示。